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什么是營銷CRM系統?

什么是營銷CRM系統?

本篇文章共4000余字，將帶您了解什么是營銷CRM系統、重要性、基本功能以及與熱門的SCRM系統有什么區別，并在文章最后為大家了推薦幾家國內外營銷CRM系統廠商。

什么是營銷CRM系統

營銷CRM系統的“營銷”特指CRM三大核心功能之一的“營銷管理”，所以營銷CRM系統特指帶有營銷管理功能的傳統CRM。營銷CRM系統對營銷部門從獲客、潛客評估、培育轉化、ROI分析全流程支持友好，甚至可以將線下市場活動等全部數字化管理。

為什么營銷CRM系統那么重要？

企業市場營銷部門受互聯網下半場營銷成本高影響，急需降本增效。傳統營銷方式缺點逐漸暴露，企業普遍面臨四大難點：

獲客難：現有市場渠道的線索獲取情況如何？如何快速獲取更多的潛在客戶？
識別難：是否值得跟進依賴個人經驗判斷？難以識別出高質量的意向客戶？
轉化難：未成熟的大量線索流失，如何進行自動化培育？沉寂的存量客戶/潛客如何進行激活、孵化？
分析難：如何分析不同營銷渠道的ROI并不斷優化營銷效果？從而找到最優的營銷方式？

營銷CRM系統通過從平臺運營搭建、落地頁制造、渠道分發、效果分析以及項目管理方面全流程數字化的方式，為企業提供了一種精準的、客觀的、可視的、可溯源的數字化方案。

營銷CRM系統的基本功能有哪些？

1.支持全渠道、全流程的數字營銷

數字營銷渠道常見的有SEM、SEO、直播推廣、PPC廣告、公眾號推廣、小程序推廣、社交推廣等。優秀的營銷CRM系統應該可以支持四大塊功能：

創建內容：快速創建H5落地頁、搭建小程序；
渠道數字化管理：直播、線上活動、線下會議等數字化管理；
推廣分發：全員推廣體系、社會化分銷系統支持、郵件觸達、短信觸達；
ROI分析：能夠監控各渠道流量帶來的效果；

2.支持全網數據整合建立客戶標簽畫像體系

數字營銷渠道眾多，營銷CRM系統必須能夠跨渠道統一身份，基于用戶唯一身份識別，將用戶在各渠道發生的行為軌跡，歸集在線索內，進行行為積分，便于銷售了解客戶歷史行為及線索質量，精準把控客戶真實意向與興趣，更有針對性的跟進轉化。

各個渠道的互動行為追蹤舉例：

官網：瀏覽網頁、留資
線下會議：查看會議、報名會議、會議簽到
在線直播：報名預約、觀看直播、參與互動、回看直播
公眾號：關注、取消關注、打開菜單、掃描二維碼
郵件：訂閱郵件、取消訂閱、打開郵件、點擊郵件內鏈接、回復郵件
短信：訪問鏈接、提交表單
廣告投放：訪問、提交表單

3.潛客分層運營，建立營銷自動化培育體系

通過客戶標簽畫像創建，營銷CRM系統能夠幫助企業根據用戶標簽、公眾號粉絲等條件建立目標人群，定向差異化運營。另外通過營銷自動化運營、可視化客戶旅程設計等，實現智能化營銷培育，通過持續地與老客戶/潛在客戶互動營銷，幫助企業持續的在存量中找增量、實現復購增購。

營銷CRM系統與SCRM有什么區別？

由上面定義可知：營銷CRM系統即帶有營銷管理功能的傳統CRM。CRM的目的增強銷售和客戶數據管理，自動化銷售和營銷過程，并監督銷售行為和客戶溝通，促進更多的交易。傳統CRM的核心是為以輸入數據為基礎的標準化性能，處理LTC流程（Leads to Cash，線索到現金）。同時處理ITR流程（Issue to Resolved，從問題到解決）和MTL流程（Marketing to Leads，市場到線索）。

SCRM全稱Social Customer Relationship Management，即社交化客戶關系管理。區別于傳統的營銷CRM系統，SCRM的管理對象只針對消費者，它是根據消費者的歷史交易數據，進行自動化分析，將消費者進行標簽化分組，對不同組別的消費者推送不同的營銷內容，從而實現自動化和精細化營銷。SCRM的核心在消費者，消費者是顧客也是銷售人員，讓每一位消費者能夠參與進來，計算出每一位消費者的社交價值、營銷價值等數據，從而實現全員社群化移動化營銷。

SCRM的核心是處理MTL，即市場營銷中市場到線索的過程，會處理LTC、ITR流程，但不是SCRM的重點。

由此可見，營銷CRM系統適用業務價值鏈條長的toB企業，而SCRM則更適合從線索到成單價值鏈條短的toC企業。

國內外有哪些廠商在做營銷CRM系統？

1.Salesforce：Sales是CRM軟件的開創者，成立20余年，旗下產品線眾多，有產品營銷云。

2.Hubspot：HubSpot是國際上最大的中小企業CRM軟件供應商，偏向營銷管理。

3.紛享銷客：國產連接型CRM服務商，擁有營銷、銷售、服務、渠道管理、連接生態、團隊協作、商業智能BI、PaaS平臺、開放平臺九大產品線。

4.其他廠商：廠商還有Oracle、銷售易、神州云動等，微軟Dynamics 365目前在中國沒有營銷云。

紛享銷客營銷CRM系統：營銷通

營銷通是紛享銷客連接型CRM中專門幫助企業進行營銷管理的產品，產品經過多年迭代，已經幫助紛享市場部以及眾多客戶營銷部門建立了數字化營銷體系。

紛享銷客營銷通產品藍圖

1. 免開發搭建企業專屬小程序

基于紛享銷客營銷通的快速建站功能，企業通過簡單拖拉拽的方式即可個性化配置專屬微信小程序，輕松搭建品牌微站主頁、活動中心、產品中心、學習中心、資訊中心等頁面，全面構建品牌知識庫，強化品牌心智建設，并科學配置留資表單入口，實現全方位營銷獲客。此外，企業還可按需搭建行業案例、視頻案例、白皮書、解決方案、產品庫等類型內容展示頁，通過下載/查看資料等鏈路獲取客戶留資信息，實現品牌內容營銷獲客。

2.打通微信生態全鏈路營銷場景

微信小程序是一種全新的連接用戶與服務的方式，可以在微信內被便捷地獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。隨著用戶使用習慣逐漸養成，通過小程序接入微信生態流量，聯動公域和私域營銷，銜接企業主要服務場景，可實現多樣化引流獲客。

企業可通過紛享銷客營銷通快速搭建活動和內容小程序微頁面，生成渠道推廣二維碼和鏈接，將其嵌入公眾號、視頻號、朋友圈廣告等主要營銷場景，并聯動全員營銷轉發至朋友圈和社群等私域場景，打通微信生態全鏈路營銷場景，高效構建公域流量和私域流量的轉化通道，以小程序微站為流量承接點，吸引用戶注冊留資，再聯動公眾號、企業微信和社群等流量觸點進行持續培育。

在此場景下，紛享銷客營銷通不僅能夠基于小程序微站工具助力企業獲客，還可提供公眾號營銷、企微SCRM、活動營銷、直播營銷、客戶身份識別、客戶分群分層管理等系列營銷工具，賦能企業營銷獲客的各個環節，吸引更多潛在客戶關注，并幫助企業建立用戶標簽管理體系，清晰識別和持續培育用戶，實現更高效的獲客引流。

（1）全渠道獲客：線下會議、線上活動/直播、微信公眾號/小程序/企業微信、搜索廣告、官網、短信、郵件、合作伙伴等營銷渠道獲取潛在客戶；

（2）潛客識別與評估：對各個渠道獲取的潛在客戶，通過追蹤潛客行為、智能評分能力識別篩選出意向客戶，清洗無效線索、合并重復線索，有效線索自動分配給銷售快速跟進；

（3）線索培育與轉化：通過用戶標簽、目標人群分層分群持續精準化運營；可視化客戶旅程設計，實現自動化培育轉化；

（4）營銷ROI、線索轉化分析：從市場成本投入到客戶最終購買產出，全流程精準分析市場活動及各獲客渠道效果，優化ROI，提升線索獲取效率；營銷數據駕駛艙，通過多維度數據圖表全面洞察營銷效果，科學助力營銷決策。

3. 員工智能名片和全員營銷

紛享銷客營銷通為企業每一個員工提供免費的小程序名片，每一個企業成員都可成為營銷渠道、社交裂變點，進行推廣獲客，同時還在小程序名片中整合公司官網、公司產品、公司動態等品牌內容，便于潛在客戶全方位快速了解企業最全最新的產品信息和資訊動態。員工可實時通過訪問雷達的用戶行為數據判斷用戶意向，快速鎖定和連接高潛客戶。

（1）名片頻道：主要展示員工的個人信息與介紹，訪客可以了解員工的信息，與員工進行互動交流；

（2）產品頻道：主要展示公司的產品信息，訪客在這里查看產品資料，一鍵咨詢或提交免費試用；

（3）動態頻道：主要展示公司最新動態、活動等信息，訪客可以在此了解企業的最新資訊動態；

（4）官網頻道：主要展示公司介紹、榮譽資質、客戶服務等，訪客在這里可以了解企業更多的信息，建立客戶信任。

紛享銷客營銷通的全員營銷功能可聯動內部員工、合作伙伴（經銷商和代理商等）、外部分銷人員開展全員推廣傳播，作為營銷裂變點和流量入口，以各類活動和內容小程序微頁面為載體，實現全員獲客引流。公司、員工、合作伙伴和分銷員可實時統計和分析推廣帶來的訪問次數、轉發次數、線索數量等數據，以此了解內容傳播效果和線索獲取進展。

（1）員工營銷：向員工發起推廣任務，員工收到任務后一鍵轉發到微信朋友圈和微信群等；

（2）伙伴營銷：向合作伙伴發起推廣任務，下游伙伴的員工收到任務后一鍵轉發到微信朋友圈和微信群等；

（3）社會化分銷：招募社會分銷員，分銷員分銷內容后，獲得線索可給予相關獎勵。

4.廣告營銷

紛享銷客營銷通，可直接對接百度、頭條、騰訊、快手、360、搜狗、神馬、知乎8個廣告平臺以及官網的線索數據。不用再手動登錄各個平臺下載線索，解決公司線索跟進不高效問題。紛享銷客營銷通和廣告平臺是無縫打通的，各平臺歸集的線索，可以直接進入紛享銷客CRM系統，一鍵或自動分配給銷售進行跟進到成單，實現營銷一體化，覆蓋客戶跟進的全生命周期。

5.社交營銷

社交媒體基于微信生態將微信公域流量轉化成私域客戶，私域運營以“產品”為中心變成以“用戶”為中心，通過小程序、公眾號、企業微信幫助企業將微信公域流量轉化成私域流量的沉淀。

6.官網營銷

通過在官網中嵌入紛享銷客營銷通網站數據統計代碼、網頁跟蹤代碼。通過表單、在線咨詢、二維碼等方式收集客戶線索，提升留資率。潛客留線索之后線索自動進入營銷通的線索池，自動分配，提醒銷售及時跟進；同時銷售跟進時能知悉該線索客戶來源渠道、來源搜索詞、感興趣的行業、產品（瀏覽某產品-某行業頁面時留了表單），對客戶意向有更準確的了解，提升跟進的有效率。

7.短信&郵件營銷

8.線下會議&展會

9.直播營銷

紛享銷客營銷通在直播開公開課、在線沙龍會、線上活動等在線直播前中后全流程提升獲客效率。直播前通過多渠道邀約，留下用戶的報名數據；直播中可以看到觀眾的互動以及點贊分享記錄用戶；直播后通過數據的追蹤分析到轉化成交。目前紛享銷客營銷通已經接入微吼、保利威、小鵝通、視頻號等主流直播平臺。

營銷通是紛享銷客連接型CRM中專門幫助企業進行營銷管理的產品，產品經過多年迭代，已經幫助紛享市場部以及眾多客戶營銷部門建立了數字化營銷體系。如果興趣請復制鏈接申請試用：

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