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什么是連接型CRM

什么是連接型CRM

什么是連接型CRM

連接型CRM以客戶為中心，并依托專業、創新和開放的產品架構和服務理念，幫助企業實現工具、人和業務三個維度的連接，進而提高全價值鏈協作效率，提升增長效能。

連接工具：依托PaaS平臺，深度集成企業內部的同構系統與異構系統，讓業務連接成為可能。

連接人：連接企業內部人員、上下游伙伴及客戶的人員；利用 CRM產品為信息溝通與業務管理提供統一入口，讓內外部信息無障礙流轉。

連接業務：打通全價值鏈的業務邏輯，助力企業內部、上下游伙伴共同以客戶為中心進行業務協作。

為什么連接型CRM是未來

產業互聯時代，企業上下游之間，業務、數據和人的連接，必須要通過更廣義的平臺定義和產品能力來支撐。只有真正完成了上下游之間業務連接、人的連接，甚至系統連接的產品，才真正具備交互、連接網絡化能力，成為未來的產品。連接型CRM，最大的特色是打造了一個開放型、賦能型的CRM，以客戶為中心，以業務為驅動，全生態業務協作的數字化平臺。

連接型CRM誕生于數字時代

1、連接和數字化就成為了價值驅動趨勢下企業最典型的特征。

產業互聯網大潮、企業的數字化營銷和整個生態發展環境的變化。企業驅動模式升級到以數字化為特征的價值驅動，這也要求企業在管理上急需從傳統的信息化進入到數字化，最終到智能化。相應地，企業整個的協作，也從內部的協作躍升到了業務鏈的協作，最終變成全生態、全要素的連接和交互。而這時，營銷也發生了相應的變化，營銷從企業內部的資源管理、過程管理，升級為全渠道、全要素的價值管理。以客戶為中心的全生命周期的價值旅程為運營特點，以全生態的要素連接為必要條件的數字化營銷，將成為未來營銷發展的新趨勢。

2、企業的營銷管理不再是企業內部局限的、狹義的流程管理和過程管理。

從產業互聯網的宏觀趨勢來看，各行各業，從營銷端到流通端，再到生產端，出現了全渠道、全場景、端到端、一體化融合的大趨勢。企業的信息流、業務流、資金流、票據流，甚至包括服務的物流，要實現端到端的雙向的融合和打通，數字化、生態化和智能化，將貫穿整個產業互聯網。

基于此背景，對產業互聯網全渠道營銷的洞察與企業價值驅動模式下營銷數智化發展趨勢的思考，紛享銷客認為傳統的‘以管控為核心、以流程為驅動、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進化為‘以客戶為中心、以業務為驅動、充分滿足全生態業務協作’的連接型CRM?！?/p>

ToB企業為什么要選擇連接型CRM

而相比其他企業，ToB企業更應該選擇連接型CRM的具體原因如下：

1. ToB企業的業務及數字化轉型道路的特殊性

目前針對中小客戶市場的CRM產品具有標準化、輕量化和在線化的特征，產品更趨于工具化。而toC領域的CRM，由于其所服務的客戶對象主要有教育、金融、保險、房產、汽車等領域，產品更趨于前端流量的獲取和轉換。而對大量諸如中國制造業、快消企業、農林牧副漁以及企業服務等toB領域的企業來說，在數字化轉型的過程中，CRM已經演化成了一個業務的數字容器，去承載和連接企業內外的業務和信息，最終幫助企業實現全渠道、全鏈路業務的數字化的轉型。

toB大中領域的企業，因為體量大、業務復雜多變、個性化需求多，異構系統集成要求極高，一款平臺化的、具有極強連接能力且又有相對成熟的行業解決方案的CRM，才能成為其營銷增長的核心驅動工具。

2.連接型CRM從傳統的、封閉的管理工具轉化為開放的、連接的賦能型數字化業務平臺。

連接型CRM，最大的特色首先是在企業內部，CRM將成為內部業務協作的核心平臺。研發、市場、服務等內部部門與營銷部門充分協作，共同為客戶的價值創造實現開放協作。在外部，企業則可以實現以業務為驅動，通過與伙伴、客戶、服務甚至和硬件的有效連接，實現內外業務與信息的融合。

紛享銷客連接型CRM的特點

紛享銷客一直致力深耕連接型CRM這個全新品類，并堅持平臺化、一體化和行業化的核心戰略。

1.平臺化。平臺化是為了避免把公司做成項目型，所以在產品構建時，在紛享自己的云平臺基礎之上，構建低代碼、高可用的PaaS平臺。企業可以通過PaaS平臺高效、低成本地快速滿足個性化的需求。并在自身保持開放的情況下，第三方業務系統進行充分的互聯和互通，確保整個系統的可發展性和可擴展性。

2.一體化。企業的營銷已經是一個全場景、全渠道、端到端、一體化的訴求，如果只解決其中一個場景，就會形成信息孤島，因此企業需要構建從最前端市場線索的獲取、商機的轉換，到最后業財一體化、服務、響應和客戶成功，端到端全局的價值能力。因此，紛享銷客從最前端的M2L到L2O，到O2C，再到I2R，再到最后的客戶成功，去完整地解決以客戶為中心的全生命周期價值管理的一體化能力的構建。

3.行業化。CRM產品在構建的時候，往往會面臨兩個選擇：第一種是做成標準化的平臺化產品，不帶任何行業屬性，通過開放高代碼的開放能力，讓客戶自己在上面去開發各種行業場景和個性化需求，或者引進第三方的ISV，來構建行業場景。第二種路徑是成為一個純粹的垂直的行業CRM廠商。為適應當前國情，整個CRM的生態還并不成熟，紛享的PaaS平臺和一體化CRM的引擎之上，既開放了個性化的構建能力，更沉淀了對行業的深度思考和典型客戶長期的打磨，形成了大量成熟的行業場景解決方案。

4.紛享銷客連接型CRM不僅是個工具，是個平臺，還是智能的決策機制。紛享的CRM數據中沉淀的大量行為、結果及對其的量化分析，紛享可實現以數據為驅動，以量化分析為重要的手段，最終幫助企業實現行為和過程的智能化管理。

經過近五年的持續建設和若干行業頭部企業的實踐打磨，紛享銷客連接型CRM如今已具備完善的企業內部業務協作，外部實現與企業上下游之間充分的業務協作、數據連接、通訊協作與應用賦能能力，成為toB領域大中型企業實現B2B2C全渠道營銷的業務平臺，這正是企業所需要的，也是未來的發展趨勢。據IDC數據顯示，2020年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM市場，to B領域國產化廠商市場占有率和增速雙第一。

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