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什么是服務管理
服務管理，是整個組織將服務視為競爭優勢， 重視組織與每個顧客接觸的關鍵時刻，管理每次與顧客互動的機會與經驗，整合組織各個層面，從精心設計的服務策略、顧客導向的服務人員及服務傳遞系統，經營顧客體驗，以超越顧客期待的服務品質，讓顧客導向成為服務組織的首要驅動力。服務業務主要場景有兩類： 線上服務、現場服務。
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售后服務在不同發展階段的管理訴求是？
起步階段：成立售后部門、基本的售后業務流程； 發展階段：搭建工單系統，確?；镜呐蓡尉S修業務運行； 轉型階段：業務提升，開始關注服務質量與過程管控；實施全面售后服務管理系統； 優化階段：關注服務量化考核，關注服務成本核算；與周邊系統數據集成與共享； 領先階段：挖掘服務拉動銷售，真正實現售后利潤中心，構建以客戶為中心的管理平臺，打通售前售后。
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服務業務常見的痛點有哪些？
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