客戶管理指南（2022）_如何做好客戶管理

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客戶管理

什么是客戶管理

客戶管理是任何業務不可分割的一部分?？梢哉f，要想取得事業的成功，首先要做好客戶管理。抓住客戶管理的要點，在市場活動和營業活動中靈活運用客戶管理，將有助于事業向良好的方向發展。所謂客戶管理，就是對客戶的姓名、住址等基本信息以及銷售額等信息進行“管理”。但是，客戶管理不僅是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關系”。在客戶管理中，除了客戶信息外，還記錄了客戶購買歷史、營銷活動的反應、支持狀態和訪問狀態等各種信息。了解詳情

相關知識問答

為什么客戶管理如此受歡迎？

（1）分析客戶管理信息，為經營提供幫助（2）從失去的訂單中挖掘新的機會（3）獲取新客戶的成本正在提高
銷售人員如何做好客戶管理？

（1）確定客戶的價值（2）樹立全員服務的意識（3）采用客戶管理系統（4）建立完善的客戶關系管理制度
精細化客戶管理對于企業有什么重要價值？

（1）首先能提高客戶的忠誠度。企業通過精細化客戶管理準確的了解到客戶的需求，為客戶提供個性化有價值的服務，夠使得客戶的忠誠度提高。讓新客戶變為老客戶，老客戶變為忠誠客戶，從而最后實現客戶的長期價值。（2）其次是減少企業模仿率。一般情況下一個企業的成功，往往會帶動其他企業的模仿。而做好精細化客戶管理，能夠促進客戶持續交易，相同企業不容易模仿，那么他們想要挖走客戶，就要用更長的時間，更高的成本。（3）最后是創造雙贏的效果，對客戶來說，能讓其了解到更好的信息，體驗到更優質的服務，得到最好的產品。而對企業來說，精細化客戶管理能夠助力企業打造持續增引擎。
做好中大客戶管理的關鍵要素有哪些？

1、了解客戶的商業邏輯。接觸客戶之初要先行一步判斷其是否具有“可經營性”，即對方在目前階段是否產生了“真需求”。一方面，需要根據客戶所處發展周期及細分行業，通過各種外部渠道大量調研，判斷其資金實力、運轉狀態、預算設置、管理風格等等；另一方面，找到一個可信賴的內部關鍵人進行交叉印證，從而圍繞經營目標，將所獲碎片信息拼湊出客戶相對全面的需求畫像。 2、堅持長期主義，與客戶“膠漆相投”。我們常說，釣魚的巧思在于，在魚感到饑餓且靠近水面的時候及時落鉤。此時，僅憑銷售技巧和得天獨厚的運氣是行不通的，要在實踐中不斷積累對于行業和客戶的認知，找到對方的痛點與癢點，耐心等待并適時創造時機，才能做到一觸即發。 3、客戶永遠不會為單一的場景買單，銷售的核心能力不在于尋找客戶，而在于錨定客戶后價值的探索與放大。企業級服務是無止境的，是基于客戶需求而動態變化的。