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CRM軟件成本構成

CRM軟件成本構成

為什么要計算CRM軟件成本

“你如果無法度量它，就無法管理它” ——彼得.德魯克

CRM是現代企業越來越關心的問題，企業如何能夠管理CRM軟件成本費用是極其重要的課題?？倱碛谐杀?TCO)可能是一個不錯的評估企業獲得軟件成本的標準。

總擁有成本，英文全稱為 Total Cost of Ownership，簡寫TCO。它包括產品采購到后期使用、維護的成本。

CRM總擁有成本包括什么

總擁有成本（TCO）會考慮獲取軟件的全部成本以及在特定時間段（通常為5到10年）內的持續維護成本。因為最便宜的解決方案（無論是購買還是定制開發）并不總是最便宜的長期維護解決方案，因此總擁有成本（TCO）是一種從財務角度來比較替代解決方案的很好的方法，以確保組織做好準備，能夠長期支付新解決方案的成本。

計算TCO的因素包括軟件解決方案成本（購買或開發）、硬件（購買或租賃，以及持續維護）、系統工具和公用設施以及人員成本。人員成本包括參與收購的所有人員（業務和技術），以及操作和維護系統的估計人員。如果新系統將引入新技術，那么培訓技術支持人員（或獲得具有該專業知識的新員工）的成本將被納入總體擁有成本中。這些維護成本是在指定的生命周期內估算的。

SaaS CRM軟件成本包括什么

SaaS CRM軟件費用通常僅限于訂閱費。這種 CRM 定價模型提供了可預測的投資，預算簡單且易于管理。不過根據用戶需求不同，SaaS軟件成本可能包括以下幾類：

1. 按需購買的產品基本費用

絕大多數SaaS CRM軟件都是按照周期來計費，企業根據自己需要的用戶數來進行購買。這種計費模式對于客戶來說，能夠減輕客戶財務上的壓力，同時因為并不是一錘子買賣，服務提供方需要客戶不斷續費才能保障收入，所以會不斷為客戶提供售后支持，客戶因此能夠享受到高質量的服務。

2. 系統集成、功能定制成本

通常來說，僅靠傳統CRM具備的功能可能已經無法滿足企業的全部要求。如果購入的CRM系統還需要配合財務管理、呼叫中心、人力資源等其他外部工具，CRM的效率就無法得到最大化的體現。如果CRM能夠將這些第三方應用進行集成，無需在應用間來回切換，使用者的學習成本將會顯著降低。

所以企業在進行CRM選型時，務必在購買前確定是否需要相應個性化功能，因為這些定制開發的費用一定會高于標準版本。

3. CRM實施、人員培訓、高級客戶服務等費用

企業軟件的學習成本是陡峭的。在購買CRM軟件之后，如何能充分利用CRM軟件并為公司業績帶來增長是一項非常重要的課題。通常CRM SaaS軟件為客戶提供專業的CRM實施、人員培訓，甚至高級客戶服務。當然這些可能會被計算一定的費用。

CRM 本地部署成本構成

選擇CRM本地部署有有獨立進行軟件研發、開源CRM軟件、購買第三方軟件許可證三種方式。

軟件研發成本包括哪些？

軟件研發成本是為達成軟件研發項目目標開發方所需付出的各種資源代價總和。從軟件的生命周期來看，軟件研發成本可以分為軟件研制成本、軟件測試成本、軟件運維成本。

軟件研制成本構成：包括從項目立項開始到項目完成驗收期間的需求分析、設計、編碼、集成、測試、驗收交付活動及相關的項目管理、支持活動。軟件研制成本僅包括軟件研發過程中的所有直接成本和間接成本，不包括數據遷移、軟件維護等成本。

軟件測試成本構成：包括直接成本和間接成本，直接成本包括測試環境成本、測試工具成本、測試人工成本等，間接成本包括辦公成本和管理成本等。

軟件運維成本構成：包括基礎設施建設成本、日常運行維護成本等。

開源CRM軟件也有成本？

開源軟件可以免費商用。不過公司要在關鍵業務上利用開源CRM軟件，需要權衡隱藏成本、質量風險以及使用此成熟但完全獨特的軟件類別所面臨的挑戰。

因此考慮開源軟件隱形成本，通常情況下使用開源軟件成本可能不會低于購買第三方許可證的方式，不過肯定要低于獨立進行軟件研發。

SaaS CRM 軟件與本地部署成本對比

根據美國洋基集團分析師謝麗爾·金斯通的報告指出，SaaS CRM軟件訂閱模式首年成本僅僅是本地部署模式（購買許可證的方式）的47.5%，5年總擁有成本僅有62.3%（國內可能會略有差異）。此外在人力成本、服務器成本、網絡成本等方面，SaaS軟件訂閱方面都要遠遠優于本地部署模式。

CRM軟件

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