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CRM系統有哪些類型？

CRM系統有哪些類型？

紛享銷客市場部 · 2023-1-28 17:32:46 關注

市場上有SaaS型、本地部署兩種部署類型的軟件服務模式，并且根據軟件功能常見的有社交型SCRM、連接型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM等五種類型，根據業務模式還分為TOB、TOC兩種模式。

國內市場上有近千家CRM客戶關系管理系統，雖然每家都有自己的一些功能、特點和優勢，能夠幫助我們解決管理中的一些難題，但在為公司或者團隊選擇相對合適的CRM時卻讓我們更加變得艱難。所謂的CRM系統類型，其實就是crm系統按照適合業務模式、功能、部署方式來進行分類。企業只有了解了這些，才能更好的選擇系統。

一、根據適合業務模式，主要分為以下幾種類型

1）B2B CRM

B2B CRM的用戶首先不是個人客戶，先是企業，才是企業所應對的小個人客戶，一般模式是B2B，需要間接服務的就是 B2B2C。首先滿足企業的生產活動，產品形態錯綜復雜，toB首要抓的是集團政企客戶的自身發展的要素。toB根據行業不同，所關注的內容會不一樣，如客戶管理，客戶很大，都是政府、企業、集團類客戶；項目管理，項目管理內部又分售前、售中、售后等大階段，每個階段內又細分很多環節；合同的管理；其他專題。就看不同行業，不同企業的側重不一樣，有的側重財務和業務的匹配和風控，則會有響應管理模塊，有的側重大集團內部的協同，有的側重上下游供應商、合作伙伴的服務協同，則根據不同的行業特點，在CRM內也有不同的管理。像紛享銷客就屬于B2B CRM。

2）B2C CRM

B2C CRM則連接個體消費者與企業各部門對接人，圍繞個客的生活服務開展，產品形態一般比較簡單或單一，toc就是要抓住滿足普通客戶在使用企業產品或服務的過程便捷性、粘性、發展性等方面展開。toc三大基礎能力中心，分別是客戶中心、訂單中心、資源中心。三大業務板塊，分別是售前的營銷活動、銷售活動過程的受理、售后的過程。一套管理視角，即圍繞上述客戶的生產過程，企業管理者或運營者，如何通過這套運營功能，發現問題、分析問題、呈現問題的過程。常見功能有業務報表、客戶發展視圖、財務統計分析等等。

二、根據提供功能，主要分為以下幾種類型

1）社交型SCRM

重視客戶社交價值，通過持續內容培育與經營客戶，重視復購。適用于有獲客需求的市場部+toC家庭消費企業。社交型SCRM對接全媒體渠道，存儲客戶社交資料，方便企業觸達各社交用戶，并同時支持客戶下單、發貨、交付等一些簡單管理或者對接CRM系統實現，擁有完整的客戶生命周期管理。

2）連接型CRM

紛享銷客提出的連接型CRM概念，提高全價值鏈協作效率，提升增長效能。適用于各種業務模式的ToB企業以及制造、快消渠道模式。連接型CRM幫助企業實現工具、人和業務三個維度的連接。內部實現以客戶為中心的跨部門多業務連接，系統上連接各種異構系統如ERP、財務等，另外支持管理經銷商/代理商、直連客戶。

3）運營型CRM

運營型CRM要求所有涉及客戶的業務流程的流程化和自動化，包括與協作型CRM配合，處理企業客戶相關事務，使得對客戶的市場、銷售、服務能夠適應快速多變的市場競爭形勢。擅長整理客戶信息，為客戶建立客戶檔件，存于數據庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內容。

4）分析型CRM

分析型CRM所涉及的技術內容比較多其中主要包括數據庫，數據挖掘等。分析業務系統中獲得的各種客戶數據，進而為企業涉及客戶的經營、決策提供可靠的量化的依據。把握不同類型客戶的準確需求，從而能夠最大程度地挖掘客戶以及更好地服務客戶。

5）協作型CRM

協作型CRM用于實現多種渠道和客戶進行交流，以及用于公司內部多渠道進行工作交流，也就是協同工作。是指企業與客戶協同處理涉及客戶的事務，實現全方位為客戶提供交互式服務和收集客戶信息，實現多種客戶交流渠道（如呼叫中心、面對面交流、互聯網、傳真）的集成，使各種渠道信息相互流通，保證企業和客戶都能得到完整、準確、一致的信息。

三、根據部署方式，主要分為以下幾種類型

1）傳統部署型

傳統部署型是最早誕生的CRM形態，為買斷型，但企業需購買物理服務器或租用云服務器等自行搭建IT基礎架構，因此前期投入成本占比較大。

2）SaaS型

SaaS型則屬于租用型，企業無需自備服務器，只需按期訂閱，因此交付周期較短，部署門檻較低。

通過本文首先我們了解到市場上有SaaS型、本地部署兩種部署類型的軟件服務模式，并且根據軟件功能常見的有運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM、社交型SCRM、連接型CRM等五種類型，根據業務模式還分為TOB、TOC兩種模式，也知道了這些服務模式和軟件類型適合哪種目標型的企業。在選擇系統時必須明確業務目標、充分做好分析才能在最開始正確配置CRM平臺，幫您發揮重要作用，同時介紹了如何分析業務需求以及如何評估的建議，這些都將幫您最后選擇一個更加合適的系統。

擴展閱讀

CRM系統有什么用

1、幫助業務人員進行銷售管理。通過CRM系統能夠全方位的對客戶信息進行了解，還能夠了解客戶的需求和購買意向，這樣就能夠對客戶的購買意向進行分析，更準確的把握客戶的需求和商機。

2、提高企業銷售額。CRM系統最明顯的作用就是能夠提高企業的銷售額，可以對已經錄入的客戶信息進行全方位的分析，并對有購買意向的客戶進行重點跟進，從而進一步提高企業的銷售額。

3、改善運營問題。通過CRM系統還能夠發現銷售流程中工作效率較為低下的部分，這樣就能夠進一步提高企業的銷售效率。

CRM系統具有哪些特點

1、安全性高。CRM系統所儲存的信息僅僅供內部使用，所以安全性能非常高，不會出現數據泄露的情況。

2、數據能夠實時更新。CRM系統和云計算系統是聯系在一起的，能夠實時更新客戶的數據，這樣就能對客戶的信息有更快速的了解。

3、性價比更高。通過CRM系統企業能夠實現多種多樣的功能定制，比如可以管理重要客戶的信息，可以對客戶的需求進行分析等，這樣就能夠進一步降低銷售流程的成本，提高性價比。

CRM系統對于企業來說是一款多功能的軟件，因為其強大的特點，所以被越來越多的企業所使用企業使用CRM系統，不僅可以進行數據分析，還能夠進行重點客戶的跟進，所以企業可以根據自身環境選擇一款合適的CRM系統。

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