神州數碼：數字化轉型之關鍵，數據資產的“破”與“立”

“沒有所謂成功的企業，令人敬佩的永遠是那些不斷向上的探索者?！边@是一家怎樣的企業？神州數碼集團副總裁李京這樣回答道，神州數碼的英文名稱叫Digital China，也就是“數字中國”，自誕生之日，便承載著推動數字化演進的愿景，這是時代賦予我們的一個偉大的使命。

回過頭來看，神州數碼在數字化客戶的過程中，也加速探索和驅動自身的數字化轉型實踐?！吧裰輸荡a不是一家云原生企業，在我們誕生之時，還沒有云、大數據的概念和技術，我們經歷了信息化和煙囪式發展的過程，沉淀了我們自己的業務屬性和文化。在我們今天千億規模的營收中，業務是非常多元的：以進銷存為核心的分銷業務、以項目管理為核心的服務業務、以資源管理和客戶成功服務為核心的云業務、以智能制造和產品生命周期管理為核心的信創業務……各業務單元需要相互協同、流程和數據打通，在集團層還需要統一的業務和數據視角，數字化轉型是我們不悔的選擇?！?/p>

1.做轉型的長期主義者

數字化是非常海納百川的概念，每一家做數字化的發力點都不一樣，有的是串聯生態，有的是降本增效，有的則專注于微創新。而神州數碼則認為，企業數字化轉型的兩個核心是“構建企業的數據資產”與“打造敏捷支撐業務創新的能力”。

圍繞兩大目標，更進一步地，神州數碼將其轉型的過程拆分為四大舉措：

• 定義數字化場景，將大場景和微創新相結合；
• 構建數據資產，促進資產數據化、數據業務化；
• 打造敏捷支撐業務創新的能力，基于客戶旅程建立服務藍圖，用云原生架構快速支撐應用發布；
• 面向全員的、持續的數字化賦能。

“數字化轉型是一個偌大的體系化建設工程，它不是一蹴而就的，三年、五年甚至十年，要有足夠的耐心和毅力；它不是某一個部門能獨立完成的，一定是從上至下有高度的共識，有目標、有路徑、有組織去保障實現的，同時還需要全員的賦能和數字化文化的支撐?！?/strong>李京強調，數字化不能盲目跟風，它需要尊重企業的文化和歷史、保障業務的延續性、兼顧體系的創新，因此管理者需要在一開始厘清轉型的原生內需動力，先想清楚“為什么”，再思考“怎么做”。

在打造敏捷支撐業務創新能力的過程中，基于客戶旅程的系統與流程設計、共性服務平臺構建、微創新與全員數字化體感是非常重要的三個方面。目前，在神州數碼數字化轉型工作中，我們要求無論是產品經理還是技術開發人員，首先要有產品思維，在流程或系統的設計過程中要有客戶視角，通過研究客戶在業務流轉中的具體使用場景、客戶與系統的交互過程，構建出客戶旅程，形成服務藍圖，進而完成系統設計，并持續地基于客戶體感進行調優?！?strong>李京表示，無論是前臺、中臺還是后臺的支撐團隊，都要從流程視角切換為服務視角，從項目思維切換成產品思維。

在企業發展過程中，會不斷涌現出新的業務模式，如果都在原有系統和流程中打補丁，流程會越來越復雜；如果全部都從零開始新建，時效得不到滿足，成本也會很高。為了解決這個問題，我們正在進行系統服務模塊的拆解和共性服務平臺的構建，未來通過對一些共性服務的重復調用，省去了重復開發的過程，也保證了數據的一致性。

“對于像神州數碼這樣有20年歷史，有成熟的IT架構的集團型企業來說，拆解共性服務平臺（也就是業內說的系統中臺）是一個非常痛苦的過程，就像是將已經建好的20層樓的頂上三層抬起來，中間加一個墊子，再放回去，恢復大樓的原貌。而且做這件事更多不是為了成熟業務，是為了支撐新業務的快速流程構建?！崩罹┨寡?，“整個轉型是漫長的，這也就要求我們不僅需要全局架構性設計，也需要堅持微創新，不斷提升全員的數字化體感?！皩τ趩T工來說，微創新能更快讓他們對數字化有直觀的感受。比如通過與攜程和滴滴的系統對接，員工日常的差旅、交通可以直接公對公支付，省去了報銷環節。而當我們與外部生態都能夠實現數字化連接的時候，才會真正實現產業數聯，生態的互動會迸發出新的場景和新的業務機會。”李京談到。

3.從未停歇的CRM探索

神州數碼集團是年營業額突破800億，總資產超過 250億的整合IT服務商。由于多種業務模式的存在，庫存查詢、訂貨、大的項目分解、產品管理等都對企業管理系統有著非常高的要求。之前，業務模塊之間建立了多個CRM系統，涵蓋了幾乎市場上所有CRM產品。久而久之，神州數碼對于軟件商業形態也形成了自己獨到的看法。

眾所周知，神州數碼深植于IT行業，完全可以自行定制一個平臺使用。但實際操作起來卻沒想象中那般簡單。以銷售為例，銷售往往需要外勤，這就要求手機端APP要支持移動簽到及地圖服務。但如果員工出差到國外，會發現百度地圖無法使用；另外由于時差的原因，與公司的考勤規定時間又起了沖突，需要 將時區和數據庫相連，開發及操作成本比較高。

“我們非常認同紛享銷客創始人兼CEO羅旭所講的一個觀念，就是連接。為什么選擇做SaaS？為什么選擇做云？未來的系統和數據都是要做連接的，一切沒有連接，一切不在線的系統就是死系統，這個系統在未來是沒有價值的?！敝吧裰輸荡a有20個左右CRM系統，在每個系統中，各自維護客戶數據。由于系統間的相互隔離，出現了一個個數據孤島。這便是神州數碼選擇紛享銷客連接型CRM的關鍵所在。

以中國移動為例，在北京、上海都設有分公司，但由于系統數據的相互隔離，要統計神州數碼為中國移動做了多少客戶，以及幾百上千種客戶數據非常難。而紛享銷客連接型CRM通過數據連接服務，可取得工商局最新的數據，將內部數據和外界工商局的數據相連接。如此一來，在CRM系統中填寫同一拜訪客戶的數據時，雖然在后臺會有很多記錄，但由于客戶號碼不變，就會將該客戶的所有數據系統性地統計起來。

對于未來的CRM，神州數碼同樣有著自己的暢想：“我們期待未來的SaaS將會更安全，同時有強大的底層引擎及混合結構，可以和任何平臺實現無縫連接?！?/p>

紛享銷客見證了神州數碼在近年來不斷上升過程中，對前沿數字技術的敏銳洞察以及對實踐探索的深度理解。神州數碼集團董事長郭為在其新書《數字化的力量》中談到，未來數字企業價值衡量的標準就是數字資產的累積。而資產數字化、產業數聯、決策智能化、企業無邊界則成為企業數字化轉型的四個核心方向。這也成為神州數碼自身數字化轉型實踐的指引。

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