裝備制造CRM應用與選型指南

堅持高質量發展，裝備制造行業的“新十年”。

制造業是國民經濟的主體,是立國之本、興國之器、強國之基,而高端裝備制造業則標志著一個國家的綜合工業實力和科技能力。

2012年至2021年，我國工業增加值從20.9萬億元增長到37.3萬億元，其中制造業增加值從16.98萬億元增長到31.4萬億元，連續12年保持世界第一制造大國地位。

不過，行業已經從指數增長的增量時代，進入優化升級的存量時代。隨著新一代數字技術的快速發展,數字技術和高端裝備制造業深度融合發展，數字化轉型已經成為裝備制造企業的必選題。

一方面，如何推動產業鏈上下游的精細化分工和協作是行業面臨的挑戰；另一方面，如何從技術、產品、營銷、生產等各個方面出發，以更高的效率、更優的體驗為客戶提供更好的價值也越來越成為決定企業盈利空間的關鍵點。

在服務超過5000+中大型客戶的基礎上，我們發現，各行各業從營銷端到流通端，再到生產端，已然出現了全渠道、全場景、端到端、 一體化融合的大趨勢。整個企業的營銷管理不再是企業內部局限的、狹義的流程管理和過程管理。企業的信息流、業務流、資金流、 票據流，甚至物流，都要實現端到端的雙向融合和打通。

我們已經看到行業標桿企業通過紛享銷客CRM，實現了企業內部研發、市場、服務等部門間的充分協作，在外部以業務驅動，通過連接伙伴、 連接客戶、連接服務，實現了以客戶為中心，企業內部和上下游業務的高效運作，支撐起公司業務變革，助力了企業持續增長。

在本期《裝備制造行業CRM應用與選型指南》中，我們圍繞該行業新增長趨勢，與西門子、德馬科技集團、錢江機器人、頂立新材料等行業標桿企業開展了精彩的對話，并匯總了特變電工、常柴股份、易事特、雙環傳動、萬馬集團、埃斯頓機器人、浙江鼎力等14家裝備制造行業標桿企業的優秀實踐，旨在從增長方法論到數字化工具再到企業優秀實踐，洞悉裝備制造行業增長的關鍵方法與成功路徑，助力企業伙伴構建持續健康增長的引擎。