服務管理產品白皮書

企業想要獲得高附加值，除了向產品研發設計延伸，還需要向服務、品牌延伸。服務業務逐漸從成本中心轉為利潤中心，在為客戶提供快速優質服務的同時，可根據客戶問題和痛點，充分挖掘客戶新的需求，引導二次或多次復購，增加收入，提高利潤。

傳統的人工主導的服務流程中存在著受理渠道統一管理難、派單效率低、現場服務不規范、費用回款慢、回訪信息難保存、業務數據難以分析等問題。企業需要以客戶滿意為導向的流程管控，便捷化服務工具以提升服務體驗。

本白皮書詳細介紹紛享銷客服務管理系統軟件產品，基于紛享PaaS平臺，服務通具備多渠道服務受理（電話、微信、網頁）、內外部工單調度、標準化現場交付、精細化費用結算、多模式服務評價（微信端回訪、電話回訪）等能力，助力企業實現耐消品企業售后服務全流程管理，服務數據自動沉淀到系統，可跟蹤可分析。優質的服務帶來更好的口碑和信譽，提高企業核心競爭力。