客戶資源缺乏企業化管理
終端醫院列名式經營,缺少客戶地圖支撐市場及銷售策略制定。終端醫院、科室、醫生等核心客戶資源,無法按層級開展業務和數據信息的管理、沉淀。
渠道管理和業務協作難
經銷商準入、授權、價格、協議、授信、任務、結算等流程繁瑣、規則復雜,商務工作量大,渠道訂貨交易采用傳統人工方式,錯單、漏單、拖單時有發生,渠道服務體驗較差。
終端開發缺乏精細化過程管理
針對渠道開發、終端入院、耗材上量、學術推廣等業務,缺乏統一、標準的流程化管理,業務過程缺乏體系化、可視化支撐,協同效率低,無法賦能業務。
缺乏內外協同的高效售后服務體系
廠商與經銷商協同服務模式下,無系統支撐不能統一調度資源、服務過程無法跟蹤、服務流程不能閉環,難以保障服務質量、效率和滿意度,影響上新上量。
學術推廣/行業展會/渠道招商等會議活動數字化管理,覆蓋會前-會中-會后,實現自動化的會議活動全流程閉環管理,助力企業提升會議銷售效率,確保過程真實高效;多維度的數據分析,優化市場活動策略,提升投入產出比。
提升企業精細化經營能力,建立從目標到結果的數字化的管理、實現客戶的分級分類經營、精準定義客戶畫像及客戶潛力, 實現客戶資源企業化、覆蓋范圍數據化、跟進策略標準化、拜訪記錄透明化、上新上量科學化、業務往來沉淀化、分層數據關聯化。
移動互聯時代,企業與渠道之間的業務線上化是必然趨勢,通過IT系統的連接能力,打通內部IT系統與外部渠道的數據連接,助力企業實現: 培訓賦能、業務協同、在線訂貨、服務協作的線上化,實現產銷協同,降本增效,客戶滿意。
通過服務過程標準化、設備管理流程化、定期保養及時化、服務進程可視化、服務結果閉環化,提升客戶黏性和滿意度。越來越多的醫療行業企業在建設數字化CRM平臺,包括IVD、醫療設備、醫療耗材、醫療服務與軟件等。這些企業,在不同時期、不同階段選擇導入CRM平臺,解決當前顯性管理難點的同時,也在隨著業務的發展,不斷提升CRM系統的業務支撐能力。