工單管理

多種派單方式，實現工單最優分配

• 

  支持人工派單、自動派單、搶單等多種派單方式，派單流程可自定義配置；

• 

  甘特圖和地圖模式，查看工程師閑忙狀態及所在地理位置，手動拖拽工單到工程師日歷，就近指派，靈活高效；

• 

  預設自動分配規則，系統根據規則自動派單，降低人力成本、提高工單處理效率；

• 

  靈活強大的流程配置能力，滿足各種復雜業務場景需求，工單處理后自動流轉，通過外部服務節點的連接，滿足企業內部調度與合作伙伴服務調度需求。

工程師現場服務管理

• 

  工程師或服務商在移動端接收工單提醒，同步生成工單外勤日程任務；

• 

  企業自定義標準化現場服務流程，工程師或服務商根據預設流程完成現場服務步驟；

• 

  根據工單申請的位置信息，工程師到達客戶指定地點附近時，進行定位簽到。支持簽到范圍設置，靈活設置簽到范圍大??；

• 

  工程師通過APP可記錄服務信息，包括工時、服務內容描述（文字+照片）、配件使用情況、報價、費用等，信息全流程備份，實時可查詢；

• 

  客戶通過電子簽名確認工單后，工程師完成工單并簽退離場。

工單配件服務一體化

工單結算與數據分析

• 

  支持為提供服務的企業內部人員、外部服務商直接進行工單費用結算，服務管理與費用管理有效銜接，形成閉環，結算更快捷不出錯；

• 

  定期對已完成的工單，進行自動結算，簡化企業工單費用結算操作，降低使用成本；

• 

  支持現場結算費用，客戶掃碼支付，直達公司賬戶，提升企業回款效率，縮短資金到賬時間；

• 

  監控服務工單關鍵節點，提升服務效率；

• 

  通過統計每個流程節點耗時，監控企業服務流程的執行效率和質量。