服務管理

合理高效的利用服務資源

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  服務工單統一管理，靈活調度企業內部和外部服務商的服務資源進行派單。

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  支持甘特圖、地圖的忙閑調度模式，擇優調配外勤工程師。

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  可定制工單分派規則，支持系統自動派單、人工搶單，提升工單轉化效率。

讓客戶更滿意

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  個性化配置SOP服務流程，提升企業標準化服務水平。

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  工程師專屬的APP頁面，新工單任務實時提醒，及時聯系客戶上門服務。

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  標準化現場服務步驟，實時記錄服務過程，規范管理工程師現場操作。

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  數字化管理備件的領/用/退，個人庫與企業庫聯動，庫存數據實時更新。

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  服務費用自動核算，對接財務系統，準確快速完成結算。

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  通過面對面掃碼評價、微信公眾號消息評價，真實了解客戶滿意度。

以設備為中心的服務業務

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  設備360°視圖，全面了解設備相關信息及業務、計劃。

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  移動化巡查與記錄，多元展示設備巡查數據，手機端實時查看。

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  巡查行為標準化，避免巡查過程中的疏忽、遺漏，數據真實可靠。

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  設備信息可視化，現場掃碼查看設備信息和服務記錄，提升服務效率。

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  基于設備創建維保計劃，提供周期性的維保、巡檢等預防性服務。

提升服務效率與質量

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  靈活配置可視化數據看板，滿足企業個性化服務數據分析，讓服務管理清晰、透明。

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  客戶滿意度分析，智能評估服務質量，服務人員績效考核更精準。

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  服務過程、服務成本智能分析，讓產品質量、服務滿意度提升更有依據。