360°客戶管理

實現客戶管理的系統被稱為CRM系統。CRM 還管理客戶購買和使用歷史、研討會、展會的訪問歷史、銷售訪問歷史、投訴和意見等客戶活動歷史，以及年齡、性別、地區、個性和偏好等客戶信息。除了基本的客戶信息，CRM還記錄了公司與客戶之間的“關系”。

CRM客戶管理系統可以提高客戶滿意度，具體的好處有：

1、提高銷售業績

客戶管理系統可以幫助銷售進行線索管理，有效識別、培育和跟進高質量的銷售線索，將更多的時間和資源用于有價值的線索上，從而提高達成交易的效率。

2、高效的業務流程

使用客戶管理軟件，可以為您的業務定義和構建有效的流程，幫助您的團隊保持高效運轉。利用自動化工作流，讓您的銷售團隊將時間花在與客戶溝通上，減少瑣碎的重復性工作。

3、提供科學的決策依據

只有掌握了科學的決策依據才能做出正確的決策。CRM客戶管理系統為決策者提供全面準確的數據，幫助他們做出正確的決策來應對市場變化。此外，通過詳細的報表可以直觀地呈現企業的經營狀況和趨勢。

4、移動辦公

配備紛享銷客移動CRM系統可確保您的銷售團隊無論身在何處都能訪問CRM。銷售人員可以通過移動端App隨時查看和記錄客戶信息，并實時同步給其他同事。

5、提高客戶滿意度

通過CRM客戶管理軟件可以全面掌握客戶信息，精準地了解客戶需求，通過多渠道觸達客戶，有效地提高客戶忠誠度和滿意度。

隨著科技和管理方法的進步，客戶管理不再是簡單地記錄客戶信息和保持與客戶聯系，而是要利用CRM客戶管理系統優化企業與客戶的全交互過程，包括營銷、銷售、服務等。好的客戶管理可提升企業管理水平，優化客戶體驗，建立良好的口碑，帶來業績增長。以下幾個方法，幫助企業做好客戶管理。

1. 1.確定客戶管理的目標
2. 2.聘請人才，鼓勵團隊和個人共同發展
3. 3.鼓勵公開交流，樹立全員服務意識
4. 4.使用適合的工具，科學地進行客戶管理
5. 5.制定有效的KPI進行評估和測量
6. 6.積極主動的服務讓客戶更滿意
7. 7.重視自助服務
8. 8.客戶分級管理

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客戶關系管理即CRM，英文全稱 Customer Relationship Management。無論是否使用CRM系統或者其他工具來管理，客戶關系管理都要做到以下幾點：

• 認真聽取客戶的意見
• 詳細掌握客戶的資料
• 不要急于成交，要有長遠眼光
• 提出具體的問題解決方案
• 與客戶的對話要重視事實
• 掌握客戶的日常行為

總體來說，客戶關系管理的本質就是“了解客戶，在適當的時機提出符合客戶需求的方案”。具體的方法在這篇文章中有詳細解釋。

如果說客戶關系管理是重點通過簡化流程和與客戶保持聯系以改善關系，提升用戶體驗，從而留住客戶，最終目標是增加銷售額的一種管理潛在客戶關系戰略方法。那么CRM就是目前市場上通常用于描述基于技術的系統來實現客戶關系管理提升用戶體驗最好的解決方案。那么，企業如何運用CRM 改善用戶體驗，做好客戶關系管理呢？

1. 與客戶保持聯系，實現個性化溝通，在關鍵觸點將企業相關業務產品等信息傳遞給客戶；
2. 保持客戶在多渠道體驗的一致性；
3. 集中存儲客戶信息，利用360°客戶畫像，進一步了解客戶；
4. 多渠道服務受理，快速響應請求，提供貼心的客戶支持。

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