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    企業微信制造業售后服務方案

    • 連接終端用戶
    • 以工單全流程為核心,貫通企業內部組織
    • 為客戶提供線上線下高效便捷的售后服務
    多渠道服務受理
    自助服務小程序
    微信服務號
    自助掃碼提單
    呼叫中心接入
    自動派單
    服務工單


    維修人員

    合作伙伴
    現場服務
    待辦任務提醒
    現場服務標準化
    配件領用精細管理
    設備維保與巡檢
    客戶評價
    自定義評價模板
    評價消息推送至客戶
    客戶現場掃碼評價
    服務數據分析
    服務來源統計
    工單類型分布
    服務評價統計
    工單流程節點耗時分析
    工程師工單量排行
    通過【微信自助提單】【工單自動分派】【工程師現場服務】【配件管理】【設備管理與維?!俊究蛻粼u價】
    【在線客服】等能力,實現制造業企業售后服務全流程管理,服務數據自動沉淀到系統,可跟蹤可分析

    企業微信制造業售后服務方案·特色功能

    自助提單,在線評價

    • 終端客戶微信小程序自助提單,方便快捷
    • 隨時查詢服務進度,接收服務通知,掌控服務情況
    • 服務評價自動推送至客戶微信側,在線評價

    服務工單,自動指派

    • 根據預設派單規則,自動指派給內外部工程師,實現
      資源擇優配置
    • 甘特圖/地圖模式,查看工程師忙閑狀態,就近指派,
      靈活高效
    • 支持移動端工單指派,隨時隨地,便捷高效

    標準化現場服務過程

    • 工程師根據現場服務流程步驟,執行外勤動作,
      上傳服務憑證,確保服務統一規范
    • 待辦任務,自動提醒工程師,及時聯系客戶,
      預約上門服務
    • 設備故障知識庫,幫助工程師快速定位故障原因,
      快速解決問題

    售后配件,精細管理

    • 移動端記錄售后配件使用情況(領/用/退)
    • 工程師個人庫與公司庫存實時聯動,精細化
      管控業務流程,提升工程師工作效率

    設備資產與設備維保

    • 以企業設備資產為中心,建立完善的設備檔案管理
      (產品信息/序列號/設備信息/設備配件信息等)
    • 基于設備創建維保計劃,結合外勤動作執行維保任務,
      為設備提供周期性的保養,巡檢等預防性服務

    服務數據智能分析

    • 隨時了解企業/部門/員工的服務情況,通過數據快速洞察
      服務問題,優化解決,不斷提高企業服務質量與服務效
      率,提升企業品牌與口碑
    售后服務

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